因为家中有急事，原定于今天返程的徐先生不得不留下。可尽管自己在72小时之前向航空公司上海代表处提出了申请，却因对方休息的原因无法改签。徐先生手中的返程机票，眼睁睁地成为一张废纸……
改签申请无效
今年1月，徐先生在俄罗斯购买了俄罗斯航空公司到上海的来回机票，返程时间为4月2日。可因为家中有急事，徐先生无法于今天离开上海。根据机票上的约定，乘客可在72小时前到航班所在地付费办理改签手续。于是，徐先生于上周六打电话到该航空公司上海代表处申请改签。没想到，对方休息，只开通了语音电话。徐先生就在电话中留言，表示自己要求改签4月2日的机票，希望对方予以办理。
本周一刚上班，徐先生又打电话联系改签机票事宜，对方却表示改签机票必须在72小时之前，周一已无法办理。徐先生听了很郁闷，自己明明在72小时之前提出改签要求，可由于办事处工作人员休息以致无法办理；机票上规定改签必须在72小时之前办理，但没有说这72小时必须排除工作人员休息的时间。不得已，徐先生一纸诉状送到了市消保委，希望能“救活”手中的机票。
72小时“行规”
市消保委空港办工作人员马上与俄罗斯航空公司上海办事处取得联系，但对方的回答如出一辙。办事处承认，确实收到了上周六徐先生在电话中的留言，但公司内部规定，“72小时”指的是工作时间内的72小时。换言之，如果碰到周六、周日办事处休息，消费者必须在120小时之前才能成功办理改签手续。
“这是不合理的，”市消保委空港办工作人员指出，“72小时之前改签”是行业惯例，任何一家航空公司没有明文规定必须排除工作人员休息的时间。徐先生手中的机票上，也没有这方面的明文告知。如果航空公司内部的确有这一规定，应提前告知消费者并形成约定。如今，办事处仅仅以一句“内部规定”来答复消费者，说不过去。
本报记者 薛慧卿